Para İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 27.07.2026
SOU olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve para iadesi koşulları geçerlidir.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler
- Yasal olarak cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyen ürünler
Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişiniz;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün,
- Kusurlu
olarak teslim edildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda hata SOU kaynaklı ise;
- Ürün ücretsiz olarak değiştirilir,
- veya ücret iadesi yapılır.
İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lütfen e-postanızda;
- Sipariş numaranızı
- Ad Soyad bilgilerinizi
- İade nedeninizi
belirtiniz.
İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
Lütfen onay almadan ürün göndermeyiniz.
Para İadesi
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi onaylanır.
Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.
Geciken İadeler
İade ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa;
- Öncelikle banka hesabınızı kontrol ediniz.
- Ardından kredi kartı sağlayıcınız ile görüşünüz.
- Sonrasında bankanızla iletişime geçiniz.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadelerin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Sorunun devam etmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim İşlemleri
Ürün yalnızca;
- Üretim hatası,
- Hasarlı teslimat,
- Yanlış ürün gönderimi
gibi durumlarda ücretsiz olarak değiştirilmektedir.
Farklı renk veya model talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti aşağıdaki durumlara göre değişmektedir:
SOU kaynaklı hata varsa
- Yanlış ürün gönderimi
- Kusurlu ürün
- Hasarlı teslimat
👉 Kargo ücreti SOU tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde
👉 İade kargo ücreti yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
Hediye Olarak Alınan Ürünler
Ürün hediye olarak gönderilmiş olsa dahi ücret iadesi, siparişi oluşturan kişinin kullandığı ödeme yöntemine yapılır.
İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
SOU
🌐 Web Sitesi: www.trsou.com
📧 E-posta: destek@trsou.com
